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服务中心
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我公司是以ISO9001质量体系相关程序文件条款作保障,以严格的企业管理为保障,为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们的坚定的承诺。
一.售前服务
1、在公司所承接的工程项目中,可以根据客户的具体要求,由我公司技术设计室为之提供免费技术咨询等服务,以使客户了解公司产品的技术、特性和其它性能。
2、应客户需要提供设计服务,本公司将针对用户提供之工程图片、资料进行灯光效果的设计、照明模拟渲染,力求真实有效的反映工程的实际效果,科学合理的提供有关布灯数量及相关技术参数和布灯安装走线图。
3、在通常客户提供的照片及资料不理想的情况下公司将委派工程技术人员亲自现场进行实地考察,并征询客户的意见,提出专业的技术方案和设计思想,不断改进直至客户满意和确认。
二.售中服务
1、在销售过程中,公司将按照规范化的服务条例,实事求是地向客户细致地介绍产品的性能用途,并严格遵守公司产品供货的规定,以合同工的形式,维护企业的信誉和供需双方的共同利益,并以严格的合同评审手续来确保各类合同的确100%的履行。
2、销售人员在销售过程中,必须向客户发“产品质量反馈卡”,并详细地向客户介绍“产品质量反馈卡”的具体用途,明确公司应该提供的服务内容,并提供相关产品的使用说明书,其内容包括:产品的主要技术参数、安装操作方法及对环境的要求,使用注意事项等。
3、售中服务还包括以下内容:我公司保证严格按业主要求按期交货;在工程项目的安装、调试中, 本公司技术服务人员还可以根据客户的要求,驻现场实地技术指导,确保工程质量。
4、在发货和运输过程中,销售人员将严格按照发货清单,现场跟踪、校对,以安全有效的供货方式将产品完好及时的交至客户手中,使客户放心满意。
5、技术培训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员到贵公司对用户单位操作使用工人 进行免费培训,培训内容包括:施工组织设计方案的介绍,灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。
6、质量保证:我方保证所提供标的物是全新的,未使用过的,并且是非长期积压的库存商品,完全符合合同规定的质量、规格和性能,同时保证其提供的标的物在正确安装,正常使用和保养条件下,在其标称的使用寿命期内应具有满意的性能。在承诺的质量保证期限内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。
三.售后服务
1、我公司总部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。
2、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供优秀服务之期盼。
3、公司建立了《产品质量反馈片》制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有专人经常性进行客户回访和联系,更好地为客户提供全方位的服务,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广大客户真正得到优质的服务。
4、我方承诺对提供的产品质量保修期为:光源电器包用两年,以标的物通过最终验收之日起,在质量维护期间,照明设备在正常运行的条件下所发生的有关产品质量问题,由我方负责承担相应的费用和损失(不可抗力和人为因素引起的照明设备损坏除处)。
5、在质量保修期外,对此工程产品,我公司长期厂价销售备品备件,并负责终身维修,仅收维修材料的成本费,不收维修费用。
6、在服务的时间上,本公司保证在接到通知后1小时内响应,并在2小时内赶到现场进行服务,在8小时内解决照明设备运行中出现的所有问题,如不及时抢修,我方将按每推迟一天罚款贰佰元(不包括材料费),以此实现在短的时间内为客户解决使用中的问题和提供产品的技术咨询。
四.技术培训:
(1)总则
为了使道路照明设施的维护、技术培训和安装调试有根本性的保证,我公司建立了完善的用户服务体系,培训部人员经过严格的技术考核,选拔出一批高素质的培训工程师,通过长期的培训实践,逐步形成一整套规范的培训计划,从系统的操作到安装调试,每部分都有严格的考核标准,保证受训者在短期内接受培训后,达到预期的培训效果。同时,我们将进一步改善培训条件、提高培训水平、健全培训体系、召开维护研讨会,使培训人员不断地学到新设备、新知识、交流维护经验、提高维护水平,保证对系统设备的正确维护。
我公司网站定期更新相关产品知识、常见故障的检测与排除、相关技术的发展趋势等内容,供用户参考。
根据拟订的《培训程序》我们为用户方培训1-3名相关技术人员(受训人员数量按业主要求)。
(2)培训内容
针对本项目用户的实际情况,培训内容包括:道路照明设施的安装、调试、路灯控制箱的调试、照明设备的日常维护、常见故障的诊断与排除、各设备的特点与不同的功能,以及连接方式,各种服务功能的实现等。
(3)培训安排
1)所有培训教员使用中文授课,并派出有实际经验的教员进行培训讲解。
2)为所有培训人员提供文字资料和讲义等相关用品,并实地操作实习。
3)培训以被培训人员完全掌握上述内容为目的。
4)培训日程安排在工程安装调试过程中或完成上述项目以后。
5)产品和技术如有更新或升级,及时安排技术人员补充培训。
培训时间:2天以上。
培训地点:工程现场。
培训人数:1-3名(或按业主要求人员数量执行)。
五.售后服务维修点联系方式:
为保证用户利益,提供售后服务质量,我公司承诺实施本地化服务,该技术服务中心全年365天24小时全天候为客户提供技术支持及售后服务,随时接待客户的咨询。保证为用户提供上门、及时、优质的售后技术服务。
郑重承诺:本公司售后服务网点全天候联系畅通,每天不少于3名技术人员在岗,随时接受用户报修及咨询,并提供每月1-2次巡视服务,检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。如设备发生故障需要紧急维护,维护人员提供7*24小时响应服务,我方确保:在30分钟内响应,自接到故障通知后在一小时内到达,不间断工作,一般故障确保4小时内解决故障。
维修单位:江苏新逵凯科技发展有限公司 
售后服务部:扬州公司总部
售后服务机构联系人:丁总   职务:售后服务部部长
联系方式:0514-84234968       传真:0514-84229968
电子邮箱:sale@xinkuikai.com  地址:扬州市北郊送桥工业区

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